“三包”政策：

1. 产品送达用户之日起7日内，出现非人为“功能/性能故障”，经由千寻位置指定维修服务机构检测属实后，可以选择免费更换主机或退货；
2. 产品送达用户之日起1年内，出现非人为“功能/性能故障”，经由千寻位置指定维修服务机构检测属实后，可以选择免费维修或更换主机；
3. 产品送达用户之日起，非人为原因主机整机质保3年，手簿质保1年，配件质保3个月。

保修服务：

1. 若产品主机符合保修条件，根据保修卡与购机发票即可享受保修服务，若无法提供购买证明及保修卡，则以到货签收时间作为保修起算标准；
2. 属非保修产品，千寻位置指定维修服务机构做保外收费维修处理；
3. 产品修复后相同的故障经千寻位置指定维修服务机构检验属实后，享有3个月保修服务；
4. 需要维修或检测的产品，向千寻位置指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担；维修或检测产品寄还用户时产生的运费由千寻位置承担（仅限中国大陆境内）；
5. 需要维修或检测的产品，请用户及时备份机器内的数据。千寻位置不对因数据丢失造成的损失负责；
6. 产品在保修期内，维修中正常使用的零部件免费；
7. 维修中被替换下来的零部件所有权归千寻位置所有；
8. 千寻位置不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责；
9. 本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。

不实行三包的情况：

1. 产品无购机发票和保修卡，亦不能在千寻位置查询到相关的销售信息，且出库日期超过36个月；
2. 产品所含的千寻位置FindCM服务激活使用；
3. 产品主机和配件曾受到：非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害；
4. 由于用户不当造成的损害，如液体注入、外力受损等；
5. 未按产品使用说明书的要求进行使用，维修保养或以外运输造成的损坏；
6. 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的；
7. 因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏；
8. 不符合三包相关规定的情况。

特别声明：

1. 千寻位置官方商城销售的主机产品自收货之日起7日内，在产品外观和性能完好、服务未激活，不影响二次销售时可享受七日无理由退货，七日无理由退货所产生的运费需消费者承担。
2. 千寻位置承担的售后责任和义务限于以上条例。
3. 商城全场包邮限服务覆盖地区，非服务覆盖地区寄送运费及各类手续费需由消费者承担。

注：性能故障是指包括如无法开机、按键失灵、屏幕失灵、无法充电、无法通信等非人为故障。